¿Una o muchas líneas?
En la mañana de plántula, una línea de cuerda cruzó tres mesas. Algunos visitantes se unieron a la cola de planta equivocada; otros no pudieron decir quién vino primero. Tuam puso una olla pesada para descansar, y la abuela Chan buscó un asiento. Hookhook no quería que la voz más alta decidiera.
Hookhook intentó tres líneas por tipo de planta, pero las señales de la imagen eran demasiado altas y cualquiera que cambiase una opción tenía que reiniciar. Tuam quería una tarjeta y un asiento. La abuela Chan solicitó una ruta de asistencia más corta sin tener que explicar nada privado.
El equipo probó tres colores de las tarjetas de cola en forma de hoja que coinciden con las telas en las mesas. Un slot central mostró el orden junto a un banco sombreado. Cualquier persona que desee ayuda para llevar un bote o descansar podría levantar una tarjeta de mano.
La cola verde se movió demasiado lentamente en la primera ronda. Esperando los visitantes colocaron las tarjetas de retroalimentación de las gotas en esa mesa, por lo que el Padre Búho añadió ayuda allí.
Al mediodía, la espera no había desaparecido, pero todos sabían su lugar y podían pedir ayuda. Tuam recogió albahaca después de descansar; la abuela Chan recogió jazmín a través del carril adecuado. Hookhook guardó las tarjetas de sugerencias para la próxima vez.
Moral de la historia
Un sistema justo es claro, flexible y mejorado gracias a la retroalimentación de las personas que lo utilizan.
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