Une seule ligne ou plusieurs ?
Le matin des semis, une ligne de sinueuse traversa trois tables. Certains visiteurs se joignirent à la mauvaise file d'attente; d'autres ne purent pas dire qui est venu le premier. Tuam mit un pot lourd pour se reposer, et grand-mère Chan chercha un siège. Hook ne voulait pas la voix la plus forte pour décider.
Hook a essayé trois lignes par type de plante, mais les panneaux étaient trop hauts et quiconque changeait de choix a dû redémarrer. Tuam voulait une carte et un siège. Grand-mère Chan a demandé un itinéraire d'assistance plus court sans avoir à expliquer quoi que ce soit de privé.
L'équipe a testé trois couleurs de cartes de file d'attente en forme de feuille correspondant aux tissus sur les tables. Un tableau central à fentes a montré la commande à côté d'un banc ombragé.
La file verte a progressé trop lentement dans la première ronde. Attendre les visiteurs ont placé des cartes de rétroaction gouttelettes par cette table, donc le père Owl a ajouté de l'aide là.
Vers midi, l'attente n'avait pas disparu, mais tout le monde connaissait leur place et pouvait demander de l'aide. Tuam ramassait le basilic après le repos; grand-mère Chan ramassais le jasmin à travers la voie appropriée. Hook gardait les cartes de suggestion pour la prochaine fois.
La morale de l'histoire
Un système équitable est clair, souple et amélioré grâce aux commentaires des personnes qui l'utilisent.
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