Uma linha ou muitos?

Na manhã de plântulas, uma linha de enrolamento cruzou três tabelas. Alguns visitantes juntaram- se à fila errada da planta; outros não puderam dizer quem veio primeiro. Tuam deu um pote pesado para descansar, e a vovó Chan procurou um lugar. O Hook não queria que a voz mais alta decidisse.

O Hookhook tentou três linhas por tipo de planta, mas os sinais da imagem eram muito altos e qualquer pessoa que mudasse de opção tinha de reiniciar. O Tuam queria um cartão e um assento. A vovó Chan pediu uma rota de assistência mais curta sem ter que explicar nada privado.

A equipe testou três cores de cartões de fila em forma de folha que combinam com panos nas mesas. Uma tabela central de fenda mostrou a ordem ao lado de um banco sombreado. Qualquer pessoa que queira ajuda para carregar um pote ou descansar pode levantar uma carta de imagem de mão.

A fila verde se moveu muito lentamente na primeira rodada. Os visitantes que esperavam colocaram cartões de feedback de gotas nessa tabela, assim o Padre Coruja adicionou ajuda lá. Imagens e sons curtos anunciados viragens, e sentar- se nunca custou a ninguém um lugar.

Até o meio- dia, a espera não tinha desaparecido, mas todos conheciam o seu lugar e podiam solicitar ajuda. Tuam coletou manjericão após o descanso; a vovó Chan coletou jasmin através da faixa adequada. Hookhook salvou as cartas de sugestão para a próxima vez.

Um sistema justo é claro, flexível e melhorado através de feedback das pessoas que o usam.