Yim dan Jalur Buku yang Halus

Yim dan Fon tiba lebih awal untuk pertukaran buku. Kotak-kotak menghalangi pintu masuk, permadani melengkung menjadi punggung bukit, dan meja-meja berdiri terlalu berdekatan sehingga kursi roda Yim tidak bisa lewat.

Fon hampir mendorong kursi Yim ke atas permadani, namun berhenti untuk bertanya, “Apa yang Anda ingin saya bantu?” Yim menjawab, "Tolong bantu memindahkan barang-barang itu. Lalu aku bisa menguji jalannya sendiri."

Mereka mengajak pustakawan memetakan rute dengan pita biru. Mereka mengukur lebar lorong, membuka ruang putar, dan menurunkan rambu untuk anak-anak yang lebih kecil. Yim menguji setiap bagian dan menyebutkan tempat-tempat yang masih menarik perhatiannya.

Seorang dewasa mengamankan permadani dan memasang tanjakan kokoh di ambang bawah. Fon membereskan kotak-kotak itu. Yim sendiri yang menaiki tanjakan dan mengacungkan jempol ketika dia lewat tanpa diangkat.

Saat pertukaran dibuka, pengguna kursi roda, kakek dengan tongkat, anak kecil, dan orang yang membawa kotak buku semuanya bergerak dengan mudah di sepanjang jalur biru. Fon tersenyum pada Yim. Jalan yang dimulai dengan mendengarkan satu orang telah membantu banyak orang.

Ruang yang baik dimulai dengan bertanya kepada pengguna, mendengarkan jawaban mereka, dan merancang sehingga lebih banyak orang dapat mengambil bagian secara mandiri.