ป้ายที่อ่านได้ด้วยปลายนิ้ว

ก่อนงานชุมชน ฮูกฮูกทำแผนที่ด้วยจุดสีเล็ก ๆ ป้ามะลิ เม่นตาบอด ใช้ไม้เท้าหาทางเข้าศาลาแล้วถามว่าโต๊ะพยาบาลอยู่ตรงไหน ฮูกฮูกอธิบายสี แต่ป้ามะลิบอกตรง ๆ ว่าแผนที่นี้ยังใช้ด้วยปลายนิ้วไม่ได้

ฮูกฮูกลองติดเม็ดกลมเหมือนกันทุกจุด ป้ามะลิคลำแล้วแยกเวทีกับโต๊ะพยาบาลไม่ออก ทั้งคู่จึงเดินเส้นทางจริงด้วยกัน ป้ามะลิบอกว่าต้องมีจุดเริ่ม ทิศทาง ทางแยก และรูปทรงปลายทางที่ต่างกัน

ทีมทำแผนที่ใหม่ เส้นเชือกนูนแทนทางเดิน ดาวแทนเวที หัวใจแทนโต๊ะพยาบาล และวงกลมแทนน้ำดื่ม ทุกจุดอยู่ตำแหน่งเดียวกับแผนที่ภาพข้างกัน ปุ่มใหญ่เปิดเสียงสั้นของจุดนั้นโดยไม่กลบเสียงรอบตัว

ป้ามะลิทดสอบจากทางเข้า นิ้วตามเส้นนูนถึงทางแยกแรก แต่รูปหัวใจอยู่ชิดดาวเกินไปจึงสับสน ฮูกฮูกไม่ได้บอกให้ลองใหม่แบบเดิม ทีมย้ายรูปให้ห่าง เพิ่มขอบหยุด และทดสอบอีกครั้ง

วันงาน ป้ามะลิเลือกใช้แผนที่สัมผัสไปโต๊ะพยาบาล โดยมีปุ่มเสียงให้เลือกเสริม ฮูกฮูกใช้รูปใหญ่กับสีตัดกัน และวางบัตร feedback ไว้ข้างแผนที่ เพราะป้ายที่เข้าถึงได้ยังปรับต่อจากผู้ใช้หลายคนได้เสมอ

การเข้าถึงไม่ใช่การเดาแทนผู้ใช้ แต่คือการร่วมออกแบบ ทดสอบ และให้ข้อมูลเดียวกันผ่านหลายวิธี